- 영업일 오전 09:00 이전까지 주문 확인되는 건에 한하여 최대한 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.
- 주말이나 휴일 다음 영업일, 제품의 준비가 필요한 큰 기구의 경우 영업일 3~4일 이내 출고될 수 있습니다.
- 갑작스런 재고 소진이나 특수한 상황으로 배송이 지연되거나 어려울 경우 개별 연락을 드리고 있습니다.
결제 (무통장입금) 안내
- 무통장 입금의 경우 주문일로부터 3일 이내 입금이 없을 경우 자동으로 취소됩니다.
- 입금자가 다를 경우, 또는 금액이 다른 경우 입금확인이 되지 않습니다.
배송(택배)에 대한 안내
- 택배 배송은 출고 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
일반적으로 익일 배송이 가장 많이 이루어지고 있으나 드물게 택배사에서 분류 중에 일부가 잔류되어 하루 더 늦는 경우도 있습니다.
또한 해당 지역 택배 영업소의 사정으로 지연되는 경우도 있으므로, 이 경우 운송장 번호 조회 후 해당 택배사 또는 영업소에 직접 확인하시면 더 빨리 확인 가능합니다.
- 최근 코로나19 펜데믹으로 인한 사회적 거리두기가 시행되면서 전국적으로 택배 물량이 급등하고 있어 배송이 1~2일 지연되는 경우가 있습니다.
송장번호가 조회된다면 아직 도착 전이라도 조금만 더 기다려주시면 곧 받으실 수 있습니다.
- 경동택배나 대신택배 같은 중량 화물을 다루는 택배는 지역 영업소의 사정에 따라 며칠 더 소요될 수 있습니다.
출고된지 영업일 기준 3일이 초과되었음에도 상품을 받지 못하셨을 경우 고객센터로 전화 바랍니다.
- 중량화물 특성상 엘리베이터 유무, 계단 등 현장상황에 따라 달라질 수 있습니다.
이 부분은 배송기사와 별도로 협의가 필요할 수 있습니다.
택배 환경 상 배송 기사 혼자서 배송하는 경우가 많습니다. 무게가 많이 나가는 제품 (홈짐렉, 자전거, 벤치 등)은 1층 하차 시 도움 부탁드립니다.
- 음력 설과 추석 명절 전 2~3일, 명절 후 2~3일은 전국적으로 택배 물량이 급등하는 시기입니다. 이 시기에는 AM 08:00 이전 주문을 당일 발송해도 익일 배송되기 어려울 수 있습니다.
- 음력 설과 추석 명절 전에는 전국의 택배사가 2~3일 전에 마감합니다. 실제 주문 마감은 공지사항과 상단 팝업을 통해 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
또한, 간혹 기존 일정일보다 1~2일 정도 일찍 마감이 될 수 있으므로, 명절 시즌 즈음에는 여유있게 주문하시기 바랍니다.
- 상품의 특성상 중량, 박스구성 등으로 상품마다 배송비가 다릅니다. 상품 정보의 배송비를 꼭 참고하시기 바랍니다.
- 제주도 및 도서, 산간, 오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다. (평균 배송일 역시 늘어날 수 있습니다)
- 군부대 사서함은 우체국 외 타 택배 배송 불가 지역입니다. 배송지를 군부대 사서함으로 설정할 경우 반드시 일반 택배가 수취 가능한 주소로 수정하여 주시기 바랍니다.
만약 주소가 수정되지 않은 채 영업일 3일이 경과할 경우 주문이 자동취소되니 이 점 참고바랍니다.
- 일부 상품은 선주문 후 제작발송으로 당일 가지 못하는 공동구매 성격의 제품도 있습니다.
만약, 공동구매 상품과 일반 상품을 같이 주문하시면 당일 발송이 가능한 일반 상품이 먼저 출고됩니다.
- 주문하신 상품의 무게가 200kg 이상 넘어가게 되면 일반 소도구 택배로는 발송하기 많이 어렵습니다.
이 경우 경동화물택배로 파렛트에 실어 발송하거나, 택배가 불가능한 경우 개별 연락 후 용달차로 발송합니다.
- 제작 주문을 받는 공동구매의 경우 제작 일정에 따라 그 배송일이 늦어질 수도 있습니다.
<교환 및 반품 절차>
- 1:1 문의나 고객센터(홈페이지 하단)를 통해 반품 혹은 교환 의사를 전달하여 주십시오.
- 고객센터에서 고객님께 문자 혹은 전화로 반품 및 교환 가능 여부를 확인하고 안내해 드립니다. (교환 사유, 상품 상태, 포장 가능 여부 등)
단순 변심의 기준은 해당 제품의 재판매 여부로 판단합니다.
<단순 변심>
- 단순 변심의 경우 교환은 왕복 택배비를 고객이 부담합니다.
변심 반품의 경우 역시 최초 택배비와 반품 택배비를 고객이 부담합니다.
만약 그 해당 상품이 무료배송 상품일 경우, 반품은 왕복 택배비를 고객이 부담입니다.
- 제품에 차액이 발생하는 상품과 교환할 경우 택배비 계산 시 해당 차액도 함께 계산합니다.
- 교환은 제품을 먼저 회수한 후, 회수한 상품이 이상이 없을 경우 다른 상품으로 발송하여 드립니다.
- 단순 변심 교환 및 반품으로 회수한 상품이 훼손되어 있어 재판매가 불가능한 상태일 경우 별도의 반품 비용을 재청구할 수 있습니다.
- 일부 상품은 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
① 주문제작 상품 (재단한 해먹 원단, 공동구매로 제작한 렉이나 벤치 등)
② 지관이나 지관의 마개가 없어 포장이 불가능한 봉 상품 (중량봉, 탄력봉 등)
③ 처음에 포장되어 왔던 박스가 없어 포장이 불가능한 고중량 아령, 원판 등
④ 단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일이 초과하였을 경우 (기간 지남)
<불량 및 상품 하자>
- 제품불량, 하자로 인한 반품 및 교환 관련 택배비는 모두 씨앤케이가 부담합니다.
환불 안내
- 무통장 입금의 경우 물품 회수와 검수가 끝난 후 1~2일 이내에 무통장 입금으로 환불됩니다.
- 신용카드의 경우 주문 취소가 완료된 후 통상적으로 영업일 3~5일 이내에 취소처리 됩니다. 이는 카드사별로 일정이 상이하니 결제하신 카드사로 문의 주시기 바랍니다.
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